Digitalization of Service Delivery: A Social and Technological Innovation for the Enhancement of Local Government Performance in Cameroon

Résumé

La décentralisation au Cameroun avait été justifiée par la quête gouvernementale de l’efficacité des services délivrés. Cependant, l’avènement des progrès technologiques a démontré la nécessité d’un changement de paradigme à travers l’introduction de la digitalisation dans les services locaux. Les innovations sociales engendrées par l’usage des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) ont suscité une grande prise de conscience parmi les citoyens, qui, maintenant exige des opérations bien menées et aussi, d’obtenir des informations viables, accessibles et durables de la part de leur exécutif local. Malheureusement, ceci est encore loin de la réalité dans certaines communes au Cameroun. La digitalisation pourrait engendrer une pléthore d’opportunités en termes d’innovations sociales sur lesquelles les services publics locaux pourraient s’appuyer pour prospérer. Malgré les opportunités que la digitalisation représente, il existe encore certaines contraintes pour que cet outil soit totalement intégré. Cet article cherche à examiner la digitalisation comme une innovation sociale pour les services délivrés par les exécutifs locaux, en analysant le contexte de la digitalisation comme une innovation sociale pour les autorités locales au Cameroun et en présentant la preuve empirique sur la possibilité d’un changement de paradigme de l’information allant des considérations analogiques aux considérations digitales et la délivrance des services opérationnels par les exécutifs locaux au Cameroun. De plus, ce travail examine la digitalisation de l’information et des services opérationnels en relation avec la performance des exécutifs locaux en regardant le rôle probable de la délivrance du service digitalisé dans l’augmentation de la performance des autorités locales. Ceci démontre comment le gouvernement en adoptant le Business (G2B) Model de E-gouvernance peut augmenter le revenu des exécutifs locaux et booster le développement local au Cameroun. L’article s’achève avec une analyse approfondie des opportunités et contraintes de la digitalisation des services délivrés par les communes au Cameroun.